El Defensor del Cliente y Usuario Bancario es la persona con experiencia y prestigio en el ramo financiero dedicado a tramitar y resolver los reclamos no procedentes o no resueltos por la Unidad de Atención al Cliente, presentados por los clientes y los usuarios del Banco Plaza, C.A., utilizando para ello criterios de equidad, justicia e imparcialidad

• Tramitar y resolver los reclamos no procedentes o no resueltos por la Unidad presentados por los Clientes y Usuarios del Banco.
• El Defensor podrá dirigir a la Junta Directiva del Banco, a través de su Presidente, en cualquier momento, recomendaciones, propuestas o advertencias sobre actividades u operaciones que estime necesarias y puedan mejorar, facilitar, aclarar o regularizar la correcta prestación del servicio, así como la seguridad de las operaciones y la confianza que debe existir entre los Clientes y Usuarios con el Banco.

• Nombre y apellidos completos.
• Datos de identificación.
• Dirección física y/o electrónica.
• Número telefónico de ubicación
• Descripción en forma clara y detallada, de los hechos, razones y causas de ella.
• Documento que acredite fehacientemente la representación del reclamante, si fuese el caso.
• Evidencias o documentos necesarios para poder analizar y atender el reclamo.
• Declaración de que los hechos expuestos no han sido sometidos a decisión judicial, administrativa o arbitral, ni han sido resueltos por el Defensor con anterioridad.


La presentación de la reclamación o petición por parte de un Cliente o Usuario ante el Defensor, debe hacerse dentro del plazo de un (1) año a contar desde el día en que la Unidad notificare de la improcedencia del reclamo, o si no recibiese respuesta por parte del Banco pasados treinta (30) días hábiles, contados desde la introducción del reclamo.