Defensor del Cliente y Usuario Bancario


El Defensor del Cliente y Usuario Bancario es el funcionario dedicado a tramitar y resolver las reconsideraciones de los reclamos declarados no procedentes por la Unidad de Atención al Cliente, interpuestos por los clientes y los usuarios del Banco Plaza, C.A., con absoluta autonomía e imparcialidad.

Aspectos Relevantes


  • Los reclamos deben ser relacionados exclusivamente con servicios financieros prestados por el Banco
  • Debe existir una decisión previa declarada no procedente por la Unidad de Atención al Cliente, de lo contrario el Defensor no puede conocer si el reclamo no ha sido resuelto por la Unidad
  • El defensor del Cliente y Usuario Bancario, no puede conocer de un reclamo que verse sobre una actividad excluida de su competencia, según lo establecido en el Reglamento del Defensor del Cliente Banco Plaza
  • El defensor del Cliente y Usuario Bancario, dispone de cinco (5) días continuos desde el momento en el que conoce la reconsideración del reclamo, para solicitar el expediente a la Unidad de Atención al Cliente
  • El Defensor del Cliente Bancario tendrá un tiempo máximo de veinte (20) días continuos, contados a partir del día hábil siguiente en que recibió el requerimiento, para gestionar la decisión con respecto al caso que le fuere presentado, salvo que haya solicitado soportes adicionales, en cuyo caso el plazo para tomar la decisión comenzará a contar a partir del día hábil siguiente al vencimiento del plazo establecido para la entrega de los soportes
  • Una vez transcurrido el tiempo estipulado para solucionar y responder la reconsideración, el Defensor emite un informe con la respuesta al reclamo, notificando al cliente o usuario bancario el mismo día de la decisión adoptada por el Defensor
Requisitos para Solicitar la Reconsideración de un Reclamo


Consignar el Formato de Solicitud de Reconsideración de Reclamos, disponible aquí, con la información que se presenta a continuación:

  • Nombre y apellidos completos
  • Datos de identificación
  • Dirección física y/o de correo electrónico
  • Número telefónico de ubicación
  • Descripción, en forma clara y detallada, de los hechos que motivan la solicitud de reconsideración
  • Documento que acredite fehacientemente la representación del reclamante, si fuese el caso
  • Evidencias o documentos necesarios para poder analizar y atender el reclamo
  • Declaración de que los hechos expuestos no han sido sometidos a decisión judicial, administrativa o arbitral, ni han sido resueltos por el Defensor con anterioridad

Imprimir

Reglamento interno del Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banco Plaza, C.A., Banco Universal


Descarga aquí el Reglamento interno del Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banco Plaza, C.A., Banco Universal

.../n