P. Deseo acceder a las cuentas de mis empresas ¿Cómo puedo hacer?
R . El servicio Banco Plaza en Línea le permite acceder a sus cuentas personales mediante la obtención de la tarjeta de débito Maestro Banco Plaza. Si desea consultar las cuentas de una persona jurídica, es decir de su empresa, los representantes legales de la misma deben solicitar, en cualquiera de nuestras oficinas, una tarjeta de débito Maestro Corporativa Banco Plaza, la cual se emite sin grabación de plástico y su uso esta limitado al acceso al servicio Banco Plaza en línea. Se podrán visualizar todas las cuentas de depósitos asociadas al Registro de Información Fiscal (R.I.F.) de la persona jurídica titular de la tarjeta de débito.

P. ¿Cuánto cuesta la suscripción y uso del servicio Banco Plaza en Línea?
R . El servicio Banco Plaza en Línea y las operaciones bancarias que usted realice por este medio son gratuitas, exceptuando la suspensión de cheque la cual es definitiva y se rige por las tarifas vigentes de la Institución por este concepto.

P. ¿Qué pasa si durante el proceso de afiliación, ingreso una clave de acceso errada?
R . Si al momento de realizar su afiliación ingresa en tres ocasiones consecutivas una clave de acceso errada, su acceso al servicio Banco Plaza en Línea será bloqueado. Si desea reactivar su clave, deberá solicitarlo por escrito mediante la opción “Olvido de Clave”.

P. ¿Puedo otorgarle acceso a otras personas para que ingresen al servicio Banca Plaza en Línea?
R . Usted como usuario principal y titular de sus cuentas en el Banco Plaza, podrá concederle acceso a otros usuarios asignándole perfiles específicos según sus requerimientos, a través de la opción “Delegados” que se presenta en el menú de operaciones de Banco Plaza en Línea, en el renglón de otras transacciones. Tome en cuenta que bajo esta opción usted le esta dando acceso al delegado a realizar algunas operaciones bancarias sobre sus cuentas.

P. ¿Qué necesito para realizar transferencias a terceros en Banco Plaza en Línea?
R . Para realizar una transferencia a terceros con cuentas Banco Plaza es indispensable que usted conozca el número de cuenta a donde se realizará la transferencia de fondos.

P. ¿Para qué sirve la opción de alias?
R . Con el fin de que el número de sus cuentas no estén expuestas al conocimiento de terceras personas, el servicio de Banco Plaza en Línea le permite asignar nombres específicos a cada uno de sus productos sin permitir la visualización de la numeración de los mismos.

P. ¿Cómo cancelar el servicio de Banco Plaza en Línea?
R . La cancelación del servicio se realiza mediante la opción de "Olvido de Clave", llenando y enviando la información allí solicitada. La cancelación será efectiva dentro de veinticuatro (24) horas hábiles.

P. ¿Qué condiciones aplican para la suspención de chequeras?
R . Esta opción le permitirá suspender en forma definitiva cualquiera de sus cheques o chequera. Para ello, los cheques no podrán estar conformados ni cobrados por taquilla.

P. ¿Cuánto tiempo tardan en reflejarse las operaciones bancarias realizadas por Banco Plaza en Línea?
R . Las operaciones son en línea, es decir, los abonos y cargos se verán reflejados de inmediato en las respectivas cuentas; a excepción del pago de la tarjeta de crédito, cuyo débito en cuenta es inmediato y su crédito en la tarjeta se reflejará a más tardar a las veinticuatro (24) horas continuas.

P. Tengo varias Cuentas y Banco Plaza en Línea sólo me refleja una ¿Qué sucede?
R . Banco Plaza en Línea sólo muestra las cuentas en las cuales usted es el titular principal. Las cuentas donde usted aparezca como cotitular no serán visualizadas a través de la aplicación.

P. Al introducir mis datos para entrar al servicio, me aparece el siguiente mensaje “Clave Inválida”. ¿Qué debo hacer para que esto no suceda?
R . Verifique si está colocando correctamente el número de su tarjeta, la clave y usuario. Después de tres intentos continuos fallidos su clave de acceso se bloqueará. Le recomendamos comunicarse al Centro de Atención Telefónica por el 0501-PLAZA-00 (0501-7529200-00) o a Soporte Técnico por el e-mail soporte@bancoplaza.com o al teléfono 0212-7619326.

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Más tardar en el transcurso de veinticuatro (24) horas hábiles le responderemos su inquietud, y nos permitirá actualizar esta página para todos nuestros clientes.