Atención de Quejas y Reclamos | Reclamos
Unidad de Atención al Cliente
La UAC se encarga de recibir, canalizar y procesar reclamos y quejas interpuestas por los clientes, con la finalidad de dar una respuesta oportuna dentro del marco legal establecido por Ley.
Recaudos para Tramitar tus Reclamos
INSTRUMENTO | TIPO DE RECLAMOS | RECAUDOS |
Tarjeta de Crédito | - Transacción fallida y debitada de la cuenta (POS-ATM)
- Consumo duplicado
- Consumo no reconocido por extravío o robo
| - Carta explicativa debidamente firmada, que contenga:
o Motivo del reclamo
0 N° Cédula
- Copia de cédula de identidad
- Soportes que avalen la operación reclamada (nota del consumo o rechazo emitido por el punto de venta)
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- Consumos no reconocidos (con TDC en poder del Cliente)
| - Todos los recaudos anteriores.
- Consignar la tarjeta debidamente bloqueada.
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Tarjeta de Débito | - Transacción fallida y debitada de la cuenta (POS-ATM)
- Consumo duplicado
- Débito no reconocido por extravío o robo
| - Carta explicativa debidamente firmada, que contenga:
o Motivo del reclamo. o N° Cédula. - Copia de la cédula de identidad.
- Soportes que avalen la operación reclamada (nota del consumo o rechazo emitido por el punto de venta
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Cheques | - Cheque duplicado.
- Cheque cobrado por monto diferente a la emisión.
| - Carta explicativa debidamente firmada, que contenga:
o Motivo del reclamo. o N° Cédula y/o RIF. - Copia de la cédula de identidad para persona natural o RIF en caso de persona jurídica.
- Copia de la denuncia ante el CICPC.
- Soportes que avalen la operación reclamada.
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Otros instrumentos o servicios ( cuentas corrientes, cuentas de ahorro, transferencias) | - Débito no reconocido
- Transferencias erradas o no acreditadas
| - Carta explicativa debidamente firmada, que contenga:
o Motivo del reclamo o N° Cédula y/o RIF.
- Copia de la cédula de identidad para persona natural o RIF en caso de persona jurídica.
- Soportes que avalen la operación reclamada.
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Atención al Cliente y Servicios de Oficina (Puntos de Venta) | - Funcionamiento inadecuado de sistemas
o Mantenimiento de equipo Punto de Ventas.
o Cambio de equipo Punto de Ventas. | - Carta explicativa debidamente firmada, que contenga:
o Motivo del reclamo. o N° Cédula y/o RIF. - Copia de la cédula de identidad para persona natural o RIF en caso de persona jurídica
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- Inconsistencia en abono de lote
| - Todos los recaudos anteriores.
- Recibo legible (correspondiente al lote objeto de reclamo).
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Procesos para Tramitar Quejas y/o Reclamos
