Unidad de Atención al Cliente


La UAC se encarga de recibir, canalizar y procesar reclamos y quejas interpuestas por los clientes, con la finalidad de dar una respuesta oportuna dentro del marco legal establecido por Ley.

Recaudos para Tramitar tus Reclamos

 

INSTRUMENTO

REQUERIMIENTO

RECAUDOS

Cheques

· Cheque duplicado

· Cheque cobrado por monto diferente a la emisión

·   FOR-AP-007-014 Gestión de Reclamos

·   Imagen nítida, legible y completa de la cédula de identidad para persona natural o RIF en caso de persona jurídica

·   Imagen nítida, legible y completa de la denuncia ante el CICPC

·   Imágenes nítidas, legibles y completas de los soportes que avalen la operación reclamada

Operaciones electrónicas:

(cuentas corrientes, cuentas de ahorro, transferencias, Tu Dinero Ya, envío de dinero, Tu Dinero Ya C2P, servicios y recargas telefónicas)

· Débito no reconocido

· Operaciones no acreditadas (Banco Plaza y otros bancos)

· Recargas no aplicadas

·   FOR-AP-007-014 Gestión de Reclamos

·   Imagen nítida, legible y completa de la cédula de identidad para persona natural o RIF en caso de persona jurídica

·   Imágenes nítidas, legibles y completas de los soportes que avalen la operación reclamada, según aplique

Operaciones biométricas: Biopago (cuentas corrientes y cuentas de ahorro)

· Transacción fallida y debitada de la cuenta

·   FOR-AP-007-014 Gestión de Reclamos

·   Imagen nítida, legible y completa de la cédula de identidad

Otros servicios (Quejas)

· Insatisfacción con respecto a atención o trato indebido

· Imposibilidad de ingresar a la Banca por Internet

· Funcionamiento inadecuado de la oficina

· Correo electrónico con números de teléfono y los siguientes datos adicionales

o  De ser insatisfacción con respecto a atención o trato indebido / funcionamiento inadecuado de la oficina, deberá indicar el nombre de la oficina, departamento o servicio donde se originó la queja

o  De ser imposibilidad de ingresar a la Banca por Internet, deberá indicar a) Nombre de la empresa que ofrece el servicio de internet, b) Dirección IP de la conexión utilizada, c) Nombre de la ubicación geográfica donde fue realizada la conexión

Puntos de Venta

· Funcionamiento inadecuado de sistemas

o  Mantenimiento de equipo Punto de Ventas

o  Cambio de equipo Punto de Ventas

· FOR-AP-007-014 Gestión de Reclamos

· Imagen nítida, legible y completa de la cédula de identidad para persona natural o RIF en caso de persona jurídica

· Inconsistencia en abono de lote (no abonado o incompleto)

· Todos los recaudos anteriores

· Imagen nítida, legible y completa del recibo del cierre del punto de venta, correspondiente al lote objeto de reclamo

Tarjeta de Crédito

· Transacción fallida y debitada de la cuenta (POS-ATM) Banco Plaza y otros bancos

· Consumo duplicado

· Consumo no reconocido por extravío o robo

· Saldo a favor en TDC

· FOR-AP-007-014 Gestión de Reclamos

· FOR-AP-007-020 Gestión de Reclamos de Tarjeta de Crédito

· Imagen nítida, legible y completa de la cédula de identidad

· Imágenes nítidas, legibles y completas de los soportes que avalen la operación reclamada (nota del consumo o rechazo emitido por el punto de venta, opcional)

· Consumos no reconocidos (con TDC en poder del Cliente)

· Todos los recaudos anteriores

· Consignar la tarjeta debidamente bloqueada

Tarjeta de Débito

· Transacción fallida y debitada de la cuenta (POS-ATM) Banco Plaza y otros bancos

· Consumo duplicado

· Débito no reconocido por extravío o robo

·   FOR-AP-007-014 Gestión de Reclamos

·   Imagen nítida, legible y completa de la cédula de identidad

·   (En caso de robo o extravío la tarjeta debe estar bloqueada)

Tarifas, comisiones y domiciliaciones (cuenta corriente, cuenta de ahorro)

· Cobros aplicados por prestación de diferentes servicios (tarifas, comisiones y domiciliaciones)

·   FOR-AP-007-014 Gestión de Reclamos

· Imagen nítida, legible y completa de la cédula de identidad

 



Procesos para Tramitar Quejas y/o Reclamos
 
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Descarga aquí la planilla de gestión de reclamos
Descarga aquí la planilla de gestión de reclamos de tarjeta de crédito

Teléfono de contacto Antifraude


Los números 0414-2925688 y 0414-2679911 son los únicos teléfonos autorizados por nuestra entidad para la emisión de llamadas relacionadas a la validación de operaciones con caracteristicas sospechosas de fraudes.

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