INSTRUMENTO

REQUERIMIENTO

REQUISITOS

Tarjeta de Débito

· Transacción fallida y debitada de la cuenta (POS-ATM)

· Consumo duplicado

· TDD por extravío o robo

· Carta explicativa debidamente firmada, que contenga: motivo del reclamo, N° Cédula, dirección de habitación, dirección de correo electrónico

· Copia de la cédula de identidad

· Soportes que avalen la operación reclamada (nota del consumo o rechazo emitido por el punto de venta)

· Consumos no reconocidos

· Todos los requisitos anteriores

· Consignar la tarjeta debidamente bloqueada

Tarjeta de Crédito

· Transacción fallida y debitada de la cuenta (POS-ATM)

· Consumo duplicado

· TDD por extravío o robo

· Carta explicativa debidamente firmada, que contenga: motivo del reclamo, N° Cédula, dirección de habitación, dirección de correo electrónico

· Copia de cédula de identidad

· Soportes que avalen la operación reclamada (nota del consumo o rechazo emitido por el punto de venta)

· Consumos no reconocidos

· Todos los requisitos anteriores

· Consignar la tarjeta debidamente bloqueada

Cheques

· Cheque duplicado

· Cheque cobrado por monto diferente a la emisión

· Carta explicativa debidamente firmada, que contenga: motivo del reclamo, N° Cédula y/o Rif, dirección de habitación, dirección de correo electrónico

· Copia de la cédula de identidad y RIF

· Copia de la denuncia ante el CICPC

· Soportes que avalen la operación reclamada

Otros instrumentos o servicios (cuentas de ahorro, cuentas corriente, transferencias)

· Débito no reconocido

· Transferencias erradas o no acreditadas

· Carta explicativa debidamente firmada, que contenga: motivo del reclamo, N° Cédula y/o Rif, dirección de habitación, dirección de correo electrónico

· Copia de cédula de identidad y RIF

· Soportes que avalen la operación reclamada

Atención al Cliente y Servicios de Oficina (Puntos de Ventas)

· Funcionamiento inadecuado de sistemas:

Mantenimiento de equipo Punto de Ventas

Cambio de equipo Punto de Ventas

· Inconsistencia en abono de lote

· Carta explicativa debidamente firmada, que contenga:
   · Motivo del reclamo
   · N° Cédula y/o Rif
   · Dirección de habitación
   · Dirección de correo electrónico
· Copia de cédula de identidad y RIF.
· Todos los recaudos anteriores.
· Voucher legible (correspondiente al lote objeto de reclamo).