INSTRUMENTO

REQUERIMIENTO

REQUISITOS

Tarjeta de Crédito

· Transacción fallida y debitada de la cuenta (POS-ATM)

· Consumo duplicado

· TDD por extravío o robo

· Copia de la cédula de identidad

· Soportes que avalen la operación reclamada (nota del consumo o rechazo emitido por el punto de venta)

· Consumos no reconocidos (con TDC en poder del Cliente)

· Todos los requisitos anteriores

· Consignar la tarjeta debidamente bloqueada

Tarjeta de Débito

· Transacción fallida y debitada de la cuenta (POS-ATM)

· Consumo duplicado

· Débito no reconocido por extravío o robo

· Carta explicativa debidamente firmada, que contenga:

 °Motivo del reclamo,
 °N° Cédula

· Copia de cédula de identidad

· Soportes que avalen la operación reclamada (nota del consumo o rechazo emitido por el punto de venta)
. En caso de cuentas de menores de edad el reclamo deberá ser gestionado por el representante legal.

· Consumos no reconocidos

· Todos los requisitos anteriores

· Consignar la tarjeta debidamente bloqueada

Cheques

· Cheque duplicado

· Cheque cobrado por monto diferente a la emisión

· Carta explicativa debidamente firmada, que contenga:

 °Motivo del reclamo,
 °N° Cédula y/o Rif,

· Copia de la cédula de identidad para persona natural o RIF en caso de persona jurídica 

· Copia de la denuncia ante el CICPC

· Soportes que avalen la operación reclamada

Otros instrumentos o servicios (cuentas de ahorro, cuentas corriente, transferencias)

· Débito no reconocido

· Transferencias erradas o no acreditadas

· Carta explicativa debidamente firmada, que contenga:

°Motivo del reclamo,
°N° Cédula y/o Rif,

· Copia de cédula de identidad  para persona natural o RIF en caso de persona jurídica 

· Soportes que avalen la operación reclamada

Atención al Cliente y Servicios de Oficina (Puntos de Ventas)

· Funcionamiento inadecuado de sistemas:

Mantenimiento de equipo Punto de Ventas

Cambio de equipo Punto de Ventas

· Inconsistencia en abono de lote

· Carta explicativa debidamente firmada, que contenga:
  °Motivo del reclamo
  °N° Cédula y/o Rif
   
· Copia de cédula de identidad para persona natural o RIF para persona jurídica 

· Todos los recaudos anteriores.
· Voucher legible (correspondiente al lote objeto de reclamo).