Unidad de Atención al Cliente


La UAC se encarga de recibir, canalizar y procesar reclamos y quejas interpuestas por los clientes, con la finalidad de dar una respuesta oportuna dentro del marco legal establecido por Ley.

Recaudos para Tramitar tus Reclamos


INSTRUMENTO

TIPO DE RECLAMOS

RECAUDOS

Tarjeta de Crédito

  • Transacción fallida y debitada de la cuenta (POS-ATM)
  • Consumo duplicado
  • Consumo no reconocido por extravío o robo
  • Carta explicativa debidamente firmada, que contenga:

      o  Motivo del reclamo
      0 N° Cédula
  • Copia de cédula de identidad
  • Soportes que avalen la operación reclamada (nota del consumo o rechazo emitido por el punto de venta)
  • Consumos no reconocidos (con TDC en poder del Cliente)
  •    Todos los recaudos anteriores.
  • Consignar la tarjeta debidamente bloqueada.

Tarjeta de Débito

  • Transacción fallida y debitada de la cuenta (POS-ATM)
  •   Consumo duplicado
  • Débito no reconocido por extravío o robo
  • Carta explicativa debidamente firmada, que contenga:

o Motivo del reclamo.

o N° Cédula.

  •  Copia de la cédula de identidad.
  • Soportes que avalen la operación reclamada (nota del consumo o rechazo emitido por el punto de venta

Cheques

  •   Cheque duplicado.
  • Cheque cobrado    por monto diferente a la emisión.
  •    Carta explicativa debidamente firmada, que contenga:

o Motivo del reclamo.

o N° Cédula y/o RIF.

  • Copia de la cédula de identidad para persona natural o RIF en caso de persona jurídica.
  • Copia de la denuncia ante el CICPC.
  • Soportes que avalen la operación reclamada.

Otros instrumentos  o servicios ( cuentas corrientes, cuentas de ahorro, transferencias)

  •  Débito no reconocido
  • Transferencias erradas o no acreditadas
  • Carta explicativa debidamente firmada, que contenga:

o Motivo del reclamo

o N° Cédula y/o RIF.

  •    Copia de la cédula de identidad para persona natural o RIF en caso de persona jurídica.
  • Soportes que avalen la operación reclamada.

Atención al Cliente y Servicios de Oficina (Puntos de Venta) 

  • Funcionamiento inadecuado de sistemas

 o  Mantenimiento de  equipo Punto de Ventas.

o Cambio de equipo Punto de Ventas.

  • Carta explicativa debidamente firmada, que contenga:

o Motivo del reclamo.

o N° Cédula y/o RIF.

 

  •  Copia de la cédula de identidad para persona natural o RIF en caso de persona jurídica
  • Inconsistencia en abono de  lote
  • Todos los recaudos anteriores.
  • Recibo legible (correspondiente al lote objeto de reclamo).
Procesos para Tramitar Quejas y/o Reclamos
  • Info Quejas_Reclamos CARTA
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