Unidad de Atención al Cliente


La UAC se encarga de recibir, canalizar y procesar reclamos y quejas interpuestas por los clientes, con la finalidad de dar una respuesta oportuna dentro del marco legal establecido por Ley.

Requisitos para Tramitar tus Reclamos


INSTRUMENTO

REQUERIMIENTO

REQUISITOS

 

 

 

 

 

Tarjeta de Débito

 

 

· Transacción fallida y debitada de la cuenta (POS-ATM)

 

· Consumo duplicado

 

· TDD por extravío o robo

· Carta explicativa debidamente firmada, que contenga: motivo del reclamo, N° Cédula, dirección de habitación, dirección de correo electrónico

· Copia de la cédula de identidad

· Soportes que avalen la operación reclamada (nota del consumo o rechazo emitido por el punto de venta)

 

 

 

 

· Consumos no reconocidos

· Todos los requisitos anteriores

· Consignar la tarjeta debidamente bloqueada

 

 

 

 

 

Tarjeta de Crédito

 

 

· Transacción fallida y debitada de la cuenta (POS-ATM)

 

· Consumo duplicado

 

· TDD por extravío o robo

 

· Carta explicativa debidamente firmada, que contenga: motivo del reclamo, N° Cédula, dirección de habitación, dirección de correo electrónico

· Copia de cédula de identidad

· Soportes que avalen la operación reclamada (nota del consumo o rechazo emitido por el punto de venta)

 

 

 

 

· Consumos no reconocidos

· Todos los requisitos anteriores

· Consignar la tarjeta debidamente bloqueada

 

 

 

Cheques

 

 

· Cheque duplicado

 

· Cheque cobrado por monto diferente a la emisión

 

 

· Carta explicativa debidamente firmada, que contenga: motivo del reclamo, N° Cédula y/o Rif, dirección de habitación, dirección de correo electrónico

· Copia de la cédula de identidad y RIF

· Copia de la denuncia ante el CICPC

· Soportes que avalen la operación reclamada

 

 

Otros instrumentos o servicios (cuentas de ahorro, cuentas corriente, transferencias)

· Débito no reconocido

 

· Transferencias erradas o no acreditadas

· Carta explicativa debidamente firmada, que contenga: motivo del reclamo, N° Cédula y/o Rif, dirección de habitación, dirección de correo electrónico

· Copia de cédula de identidad y RIF

· Soportes que avalen la operación reclamada


Procesos para Tramitar Quejas y/o Reclamos


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