Unidad de Atención al Cliente


La UAC se encarga de recibir, canalizar y procesar reclamos y quejas interpuestas por los clientes, con la finalidad de dar una respuesta oportuna dentro del marco legal establecido por Ley.

Recaudos para Tramitar tus Reclamos


INSTRUMENTO

REQUERIMIENTO

REQUISITOS

 

 

 

 

 

Tarjeta de Crédito

 

 

· Transacción fallida y debitada de la cuenta (POS-ATM)

 

· Consumo duplicado

 

· TDD por extravío o robo

· Carta explicativa debidamente firmada, que contenga:

 °Motivo del reclamo 
 °N° Cédula

· Copia de la cédula de identidad

· Soportes que avalen la operación reclamada (nota del consumo o rechazo emitido por el punto de venta)

 

 

 

 

· Consumos no reconocidos (con TDC en poder del Cliente)

· Todos los requisitos anteriores

· Consignar la tarjeta debidamente bloqueada

 

 

 

 

 

Tarjeta de Débito

 

 

· Transacción fallida y debitada de la cuenta (POS-ATM)

 

· Consumo duplicado

 

· Débito no reconocido por extravío o robo

 

· Carta explicativa debidamente firmada, que contenga:

 °Motivo del reclamo,
 °N° Cédula

· Copia de cédula de identidad

· Soportes que avalen la operación reclamada (nota del consumo o rechazo emitido por el punto de venta)
. En caso de cuentas de menores de edad el reclamo deberá ser gestionado por el representante legal.



 

 

 

 

· Consumos no reconocidos

· Todos los requisitos anteriores

· Consignar la tarjeta debidamente bloqueada

 

 

 

Cheques

 

 

· Cheque duplicado

 

· Cheque cobrado por monto diferente a la emisión

 

 

· Carta explicativa debidamente firmada, que contenga:

 °Motivo del reclamo,
 °N° Cédula y/o Rif,

· Copia de la cédula de identidad para persona natural o RIF en caso de persona jurídica 

· Copia de la denuncia ante el CICPC

· Soportes que avalen la operación reclamada

 

 

Otros instrumentos o servicios (cuentas de ahorro, cuentas corriente, transferencias)

· Débito no reconocido

 

· Transferencias erradas o no acreditadas

· Carta explicativa debidamente firmada, que contenga:

°Motivo del reclamo,
°N° Cédula y/o Rif,

· Copia de cédula de identidad  para persona natural o RIF en caso de persona jurídica 

· Soportes que avalen la operación reclamada

 

Atención al Cliente y Servicios de Oficina (Puntos de Ventas)

· Funcionamiento inadecuado de sistemas:

Mantenimiento de equipo Punto de Ventas

Cambio de equipo Punto de Ventas


· Inconsistencia en abono de lote

· Carta explicativa debidamente firmada, que contenga:
  °Motivo del reclamo
  °N° Cédula y/o Rif
   
· Copia de cédula de identidad para persona natural o RIF para persona jurídica 

 

· Todos los recaudos anteriores.
· Voucher legible (correspondiente al lote objeto de reclamo).


Procesos para Tramitar Quejas y/o Reclamos


Info Quejas_Reclamos CARTA
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