Preguntas Frecuentes
Consulta nuestra sección de Preguntas Frecuentes para encontrar información sobre productos, servicios, banca en línea, tarjetas, préstamos y más.
- FAQ - Cajero Automático Plaza
- FAQ - Centro de Atención Telefónica
- FAQ - Cuenta en Moneda Extranjera
- FAQ - Cuenta en Moneda Extranjera - Empresas
- FAQ - Divisas Compra y Venta
- FAQ - Intercambio de Datos (EDI)
- FAQ - Notificaciones Plaza
- FAQ - Pago de Impuestos
- FAQ - Punto de Venta
- FAQ - Servicios de la Red de Agencias
- FAQ - Tarjeta de Débito
- FAQ - Tarjeta Plaza Internacional
- FAQ - Tu Cobro Ya
- FAQ - Tu Plaza en Línea
- FAQ - Tu Plaza en Línea - Empresas
- FAQ - Venta Automática de Divisas – TDD y Pago Móvil
- Lenguaje Estándar: El intercambio de información electrónica requiere de un lenguaje estandarizado, compartido por emisor y receptor. Existen distintos estándares para la construcción de documentos EDI como EDIFACT, X12, XML.
- Software EDI: Emisor y receptor deberán disponer de una solución EDI con la que construir y gestionar los mensajes, conforme al estándar pactado.
- Red de comunicaciones: Los intercambios EDI requieren de sistemas de comunicaciones seguros y adaptados a las peculiaridades de este tipo de transacciones. Existen distintas opciones, si bien las más extendidas son las VAN, o Redes de Valor Agregado. Se trata de redes privadas de comunicaciones con altos niveles de seguridad, control y monitorización, diseñadas específicamente para tratar este tipo de documentos.
- Infórmanos a través de cualquiera de nuestros canales de atención:
- 0501-PLAZA-00 (0501-75292-00).
- Buzón de correo: centrodeatencion@bancoplaza.com
- Red de agencias a nivel nacional.
- Prácticamente la totalidad de las transacciones que habitualmente realizarías con cualquier interlocutor por medios convencionales, puede realizarse vía EDI. Los que más comúnmente se intercambian son pagos, cobros y estados de cuenta.
- No es necesario. Las aplicaciones y sistemas requeridos para una solución EDI, pueden operar perfectamente en modo servicio.
- Para acceder al servicio debes tener un computador con conexión a Internet
- Para afiliarte debes:
- Ser persona natural
- Poseer una Tarjeta de Débito Maestro Banco Plaza o Identificador de Usuario E-plaza*
- Dirección de correo electrónico
(*) En caso de no poseer una Tarjeta de Débito Maestro Banco Plaza, solicita en cualquier Agencia Plaza tu identificador de usuario E-plaza
- Infórmanos a través de cualquiera de estos canales:
- 0501-PLAZA-00 (0501-75292-00).
- Buzón de correo: centrodeatencion@bancoplaza.com
- Red de agencias a nivel nacional.
Sí, todas las transacciones que se registren en el servicio, deben ser aprobadas el mismo día por el usuario Administrador o por el Delegado autorizado, siguiendo los pasos que se detallan a continuación:
- Ingresa a www.bancoplaza.com > Tu Plaza en Línea > Empresas y accede con tu usuario y clave a la plataforma.
- Accede al Menú “Servicios” > “Aprobar transacciones” y sigue las instrucciones del sistema.
- Luego de registrar una transacción, tienes 24 horas para hacer la aprobación de la misma, de lo contrario será eliminada.
En caso de que olvides o bloquees tu clave de acceso, puedes generar una nueva, ingresando a www.bancoplaza.com > Tu Plaza en Línea > Empresas > “¿Olvidó su clave?” y a continuación, seguir las instrucciones del sistema.
En caso de que olvides tus preguntas personales, comunícate a través del 0501-PLAZA-00 (0501-75292-00) y solicita el blanqueo de las mismas.
- Si recuerdas tu usuario y contraseña de acceso a Tu Plaza en Línea Empresas, puedes modificar tus preguntas personales a través de estos pasos:
- Ingresa a www.bancoplaza.com > Tu Plaza en Línea > Empresas y accede con tu usuario y clave a la plataforma.
- Una vez dentro de tu sesión, selecciona en el menú izquierdo la opción “Seguridad”.
- En la lista desplegada, selecciona “Modificar preguntas personales”, selecciona el motivo de la modificación y sigue los pasos del sistema para modificar tus preguntas.
- Si no recuerdas tu usuario o contraseña para ingresar a Tu Plaza en Línea Empresas, comunícate al 0501-PLAZA-00 (0501-75292-00) y solicita el blanqueo de las mismas.
No, solo el usuario Administrador del servicio y el Delegado con perfil de aprobación son los autorizados para generar una Tarjeta de Coordenadas en el servicio Tu Plaza en Línea Empresas.
- Ingresa a www.bancoplaza.com > Tu Plaza en Línea > Empresas y accede con tu usuario y clave a la plataforma.
- Una vez dentro de tu sesión, accede al Menú “Seguridad” > “Tarjeta de Coordenadas” > “Generación” y sigue las instrucciones del sistema.
Solo el usuario Administrador del Servicio.
Si, según la periodicidad del uso de la misma, puede desactivarse automáticamente. De suceder, debe generarse una nueva Tarjeta de Coordenadas a través del menú “Seguridad” > “Tarjeta de Coordenadas” > “Generación”.
No, por tu seguridad el sistema cerrará la sesión después de haber transcurrido un máximo de 3 minutos de inactividad en el servicio.
Con tu cuenta en moneda extranjera en efectivo puedes realizar depósitos con fondos propios derivados de operaciones lícitas y retiros de divisas en efectivo por la taquilla de nuestras agencias autorizadas.
En el manual de proceso se establece que pueden ser distintas, sin embargo, al momento de enviar la ficha de firmas, el área de registro al cliente solicita que la condición de firmas debe ser igual a la de moneda nacional.
Puedes dirigirte a cualquiera de nuestras agencias donde te asesoraremos personalmente con uno de nuestros ejecutivos de negocio.
Si, podrás realizar vueltos y comprobar los pagos móviles recibidos en tu cuenta asociada a tu punto de venta de forma ágil y segura.
Los costos los fija el aliado comercial, puedes consultarlo contactando al aliado comercial ó a través de nuestra red de agencias.
Si, todos nuestros puntos de ventas son inalámbricos.
Debes contactar a tu aliado comercial, que te brindará la asesoría que necesitas.
Si, sino posees cuenta te invitamos a realizar la apertura en la oficina de tu preferencia.
Ninguno, puedes hacer tu solicitud desde el momento en que abres la cuenta.
Si, puedes solicitarlo con cualquiera de nuestros ejecutivos.
La tarifa es la fijada por el BCV publicada en gaceta bajo el concepto reembolso de costos de operación de terminales de puntos de ventas, consulta nuestras tarifas y comisiones.
El servicio de afiliación es gratuito.
El servicio de pago de impuesto está habilitado en el menú de pagos, y no es necesario afiliarse.
Si, con solo contar con una planilla vigente, es posible realizar el pago de impuestos propios y de terceros.
No, la planilla debe estar vigente al momento de realizar el pago. Puedes validar la fecha en la parte superior de la planilla (PAGAR HASTA EL DD/MM/AAAA)
El servicio está disponible desde las 5:00 a.m. hasta las 10:00 p.m.
No, este servicio está disponible exclusivamente para pagos en bolívares.
No es necesario reportar el pago a la alcaldía, el pago se hará efectivo el día siguiente.
El servicio no presenta costo asociado por el momento.
Al ingresar a Tu Plaza en Línea Personas, podrás validar cada uno de los pagos realizados de una manera muy sencilla consultado la opción histórica de operaciones.
Si, puedes realizar el pago de terceros clientes y no clientes de Banco Plaza, para esto debes estar autorizado por el contribuyente ante el SENIAT.
Solo puedes pagar por taquilla los impuestos al SENIAT, los pagos a Alcaldías solo se pueden realizar a través de Tu Plaza en Línea Personas.
- Disponer de un teléfono celular con capacidad para la recepción de mensajes de texto SMS.
- Contar con una cuenta de correo electrónico.
- Tener actualizado el número de teléfono celular y la dirección de correo electrónico en Banco Plaza.
- Infórmanos a través de cualquiera de estos canales:
- 0501-PLAZA-00 (0501-75292-00).
- Buzón de correo: centrodeatencion@bancoplaza.com
- Red de agencias a nivel nacional.
- Dirígete a cualquier Agencia Plaza y solicita la actualización de tus datos.
Sí, el servicio de Notificaciones Plaza tiene un costo mensual de Bs. 21,00.
Cualquier cliente de Banco Plaza, está dirigida a persona natural y jurídica, con fondos propios derivados de operaciones lícitas, previa actualización de datos y revisión del expediente.
Es un servicio que te permite realizar pagos con tu tarjeta de débito o a través de pago móvil, incluso si no tienes fondos suficientes en tu cuenta en moneda nacional, utilizando los fondos disponibles en tu cuenta en moneda extranjera (USD).
Si, es necesario que te afilies al servicio a través de la sección Configuración de perfiles de tu banca en línea para disfrutar del servicio.
Los límites son los mismos manejados para las operaciones de consumo en TDD o pago móvil en moneda nacional, una operación de venta automática se contabiliza dentro del límite disponible en moneda nacional.
No, el servicio de venta automática no implica ningún tipo de comisión adicional, la única comisión aplicada es la que se encuentre definida en el tarifario del BCV para las operaciones en bolívares.
Consulta aquí el tarifario.
Si no dispones del saldo suficiente en tu cuenta en moneda nacional + tu cuenta en moneda extranjera, no se procesará la venta automática y tu operación saldrá rechazada por fondos insuficientes.
¿Se puede realizar consultas las operaciones de venta automática en Banca Digital Tu Plaza en Línea?
Sí, todos tus movimientos estarán reflejados en Tu Plaza en Línea, a la que puedes acceder con tu usuario y clave.
-
Tus operaciones de venta automática de divisas serán procesadas a la tasa de cambio oficial establecida por el BCV.
-
Actualmente el servicio está disponible las 24 horas del día.
- Solo requieres tu Tarjeta de Débito Maestro o Tarjeta de Crédito con una clave asignada para hacer uso del servicio.
- Infórmanos a través de cualquiera de estos canales:
- 0501-PLAZA-00 (0501-75292-00).
- Buzón de correo: centrodeatencion@bancoplaza.com
- Red de agencias a nivel nacional.
-
Sí, al ingresarla de forma errada en tres (3) oportunidades consecutivas en Cajeros Automáticos y/o Puntos de Venta, se bloqueará automáticamente.
- Contacta al Centro de Atención Telefónica a través del 0501-PLAZA-00 (0501-75292-00) y selecciona la opción “Mantenimiento de Claves de Tarjetas de Débito e Identificador E-plaza”.
- Contacta al Centro de Atención Telefónica a través del 0501-PLAZA-00 (0501-75292-00) y selecciona la opción “Mantenimiento de Claves de Tarjetas de Débito e Identificador E-plaza”.
- Para acceder al servicio debes tener un computador con conexión a Internet
- Para afiliarte debes:
- Ser persona natural
- Poseer una Tarjeta de Débito Maestro Banco Plaza o Identificador de Usuario E-plaza*
- Dirección de correo electrónico
(*) En caso de no poseer una Tarjeta de Débito Maestro Banco Plaza, solicita en cualquier Agencia Plaza tu identificador de usuario E-plaza.
- Infórmanos a través de cualquiera de estos canales:
- 0501-PLAZA-00 (0501-75292-00).
- Buzón de correo: centrodeatencion@bancoplaza.com
- Red de agencias a nivel nacional.
En caso de que olvides o bloquees tu clave de acceso, puedes generar una nueva, ingresando a www.bancoplaza.com > Personas > “¿Olvidó su clave?” y a continuación, sigue las instrucciones del sistema.
- Si recuerdas tu usuario y contraseña de acceso a Tu Plaza en Línea Personas, puedes modificar tus preguntas personales a través de estos pasos:
- Ingresa a Tu Plaza en Línea Personas a través de www.bancoplaza.com.
- Una vez dentro de tu sesión, selecciona en el menú izquierdo la opción “Gestión de claves y accesos”.
- En la lista desplegada, selecciona “Modificar preguntas personales” y sigue los pasos del sistema para modificar tus preguntas.
- Si no recuerdas tu usuario o contraseña para ingresar a Tu Plaza en Línea Personas, comunícate al 0501-PLAZA-00 (0501-75292-00) y solicita el blanqueo de las mismas.
- No, por tu seguridad el sistema cerrará la sesión después de haber transcurrido un máximo de 3 minutos de inactividad en el servicio.
- Ingresa a Tu Plaza en Línea Personas a través de www.bancoplaza.com.
- Una vez dentro de tu sesión, selecciona la transacción a realizar (transferencias, pagos, servicios y recargas).
- El sistema mostrara una pantalla para que selecciones los datos de la transacción a realizar.
- Ubica en la parte superior de estos datos las opciones “Beneficiarios: Registrar, Modificar y Eliminar”.
Una solución innovadora de cobro inmediato con disponibilidad de fondos al instante, con la cual el cobrador facilita su gestión al enviar solicitudes de cobro al pagador.
Realizar cobros y pagos de forma inmediata.
A través de Tu Plaza en Línea > Cobros > Tu CobroYa podrás realizar la solicitud de cobro a tu cliente, para ello deberás llenar los campos solicitados e introducir la clave que tu cliente te proporcionará.
Debes solicitarle al cobrador que realice un cobro desde su banca en línea, luego debes facilitarle tu clave para autorizar el cobro.
Consulta los límites transaccionales aquí
A través de la consulta de movimientos y el histórico de operaciones en Tu Plaza en Línea Personas y Empresas.
A través de la opción Cobros > Clave de pago del menú en Tu Plaza en Línea Personas y Empresas, al hacer clic, recibirás vía correo electrónico y sms la clave.
Tus pagadores deben agregarte como cobrador frecuente en su directorio de la banca en línea.
En Tu Plaza en Línea Personas y Empresas debes hacer clic en la opción Configuración de Perfil > Afiliar/Configurar y seguir los pasos que te indicaremos.
No, debes estar afiliado al servicio para hacer uso de Tu CobroYa.
Podrás realizarlo a través de la opción Afiliar/Configurar, ingresas el código de operaciones que solicitaste, seleccionas el icono de la libreta y completa los datos de tu cobrador frecuente para finalizar.
Consulta nuestras tarifas y comisiones aquí
Son los acuerdos establecidos entre Banco Plaza y sus clientes, a través de los mecanismos cambiarios autorizados por el Banco Central de Venezuela.
Cuentas con Tu Plaza en Línea y nuestra red de agencias.
Es el lugar en que se negocia la compra o venta de divisas, según lo establecido por el Banco Central de Venezuela.
Todos los clientes mayores de edad de Banco Plaza (personas naturales y personas jurídicas del sector privado, organismos internacionales, representaciones diplomáticas, consulares, sus funcionarios y los funcionarios extranjeros de los organismos internacionales, debidamente acreditados ante el gobierno nacional).
Tenemos tres modos de operación cambiaria:
- Intervención Cambiaria
- Monto mínimo: USD 0,01
- Menudeo
- Monto mínimo: USD 0,01
- Mesa de cambio
- Monto mínimo: USD 250,01
Las comisiones por el uso del servicio se generan en bolívares (Bs.)
No, en caso de no contar con el monto total en bolívares para el cobro de las comisiones, el sistema no le permitirá continuar con la operación.
Cualquier cliente natural de Banco Plaza, mayor de edad, con cuenta en moneda nacional y cuentas en moneda extranjera.
¿Si soy cliente nuevo, cuál es el procedimiento para solicitar la tarjeta Plaza Internacional?
Si eres cliente nuevo, deberás abrir una cuenta en moneda nacional y luego las cuentas en moneda extranjera. Una vez que tengas activas tus cuentas, completa y firma el formulario detallado a continuación y entrégalo en cualquier agencia Banco Plaza de tu preferencia.
Descarga el formulario de solicitud de Tarjeta Plaza Internacional.
La tarjeta la puedes recargar únicamente en dólares (USD).
El monto mínimo de recarga es de 260$ (USD), hasta un máximo de 5.000$ (USD) al mes.
Las recargas de montos superiores deberán realizarse en múltiplos de 10$ (USD), considerando el monto máximo mensual.
Puedes realizar recargas a través de Tu Plaza en Línea de lunes a viernes, en un horario de 8:30 a. m. a 8:30 p. m., mediante una operación de canje en tus cuentas en moneda extranjera. La operación se procesará de forma automática.
Podrás utilizarla en:
- Puntos de venta nacionales.
- Puntos de venta internacionales.
- Portales web para compras y pagos de servicios.
- Cajeros internacionales, para el retiro de dólares en efectivo.
Podrás pagar los servicios más populares de streaming (Netflix, Prime, Disney+, Apple Tv, Spotify, entre otros), así como cualquier otro servicio que acepte el pago de tarjetas prepagadas.
Podrás consumir hasta un máximo diario de 1.000$ (USD), a través de cualquiera de los canales señalados: puntos de venta nacionales o internacionales, portales web y cajeros internacionales.
Si necesitas hacer una compra web, debes ingresar a tu banca en línea y en la sección afiliar/configurar encontrarás la opción de candado virtual. Tendrás la opción de activarlo con una duración de una hora, cuando transcurra el tiempo el candado se desactiva automáticamente.
No, el único medio de retiro es a través de cajeros automáticos internacionales.
No, tu tarjeta de débito Banco Plaza, es la misma con la que hoy haces tus compras en bolívares.
Si, este servicio te permite utilizar tu tarjeta de débito Banco Plaza con cargo a tus fondos de moneda extranjera.
Si, tu cuenta en bolívares, extranjera y tarjeta de débito Banco Plaza deben estar activas para poder disfrutar del servicio.
No, tu tarjeta de débito Banco Plaza se mantiene asociada a tu cuenta principal en bolívares.
Si, ya que para disfrutar del servicio no es necesario tener antigüedad en Banco Plaza para afiliarte.
Si, y debes poseer tarjeta de débito Banco Plaza activa.
- Poseer o abrir una cuenta en moneda nacional (bolívares).
- Poseer o abrir una cuenta efectivo en moneda extranjera (dólares).
- Poseer o solicitar tarjeta de débito Banco Plaza.
- Estar afiliado a Tu Plaza en Línea Personas.
- Desde Tu Plaza en Línea Personas, ingresa en la opción Divisas – Afiliar/Configurar.
- Selecciona tarjeta de débito Bs.
- Selecciona origen y destino de los fondos.
- Acepta los términos y condiciones para la afiliación.
Las tarifas que aplican son la oficiales publicadas por el BCV.
La tasa aplicada a cada operación de venta será a la tasa de BCV.
Sí, cada consumo que realices sin fondos en tu cuenta en bolívares será honrado contra el disponible en tu cuenta moneda extranjera, sea por el monto total o parcial.
Sí, siempre y cuando poseas fondos en tu cuenta en bolívares, de lo contrario, las operaciones serán rechazadas.
Sí, tú puedes seleccionar la cuenta de preferencia y si no posees el monto disponible en bolívares, el consumo será honrado parcial o total de manera automática con tus fondos disponibles en tu cuenta moneda extrajera.
No, este servicio solo te permite honrar operaciones a través de puntos de venta.
No, la tarjeta de débito Banco Plaza no puedes utilizarla en internet.
Sí, el servicio de Banco Plaza lo tienes disponible las 24 horas del día.
Sí, el servicio de Banco Plaza lo tienes disponible los 7 días de la semana.
Sí, el servicio de Banco Plaza lo tienes disponible los 365 días del año.
Son los establecidos actualmente por Banco Plaza. Para mayor información aquí
Al ingresar a Tu Plaza en Línea Banco Plaza, podrás validar cada uno de los consumos realizados de una manera muy sencilla, ya que las operaciones detallarán montos de consumo, montos de la venta, y además se definió una referencia única para una mejor conciliación.
No, tu afiliación se mantiene.
Deberás comunicarte a través de nuestros canales establecidos. Para mayor información aquí
Si, actualmente está habilitado tanto para personas naturales como jurídicas con cuenta en moneda extranjera. Horario de atención 24 horas.
Sí, Banco Plaza pone a tu disposición el servicio de mesa de cambio, por medio del cual con el dinero disponible en tu cuenta en moneda extranjera, podrás ofertar tus operaciones en divisas, las cuales se regirán por los límites y condiciones de este mercado.
A través de la Banca En Línea podrás comprar y vender divisas de una forma rápida y con depósito inmediato de los fondos en tu cuenta.
En todas las zonas donde estamos podemos prestar el servicio, según la disponibilidad el cliente será redireccionado a la agencia más cercana.
Sí, Banco Plaza puede recibir el transporte de valores directamente en los espacios de la bóveda principal, para dar mayor seguridad y privacidad a la operación, bajo las condiciones previas de contratación del servicio. El servicio de transporte de valores puede ser contratado directamente por el cliente, o Banco Plaza puede gestionar el servicio si el cliente asume el traslado de los costos.
Sí, algunas operaciones que puedas realizar generan comisiones/tarifas. Para mayor información sobre tarifas y comisiones, puedes consultarlo aqui:
Sí, todos tus movimientos estarán reflejados en Tu Plaza en Línea, a la que puedes acceder con tu usuario y clave.
Sí, puedes realizar depósitos con fondos propios derivados de operaciones lícitas y retiros de divisas en efectivo por la taquilla de nuestras agencias autorizadas.
Sí eres cliente nuestro no necesitas ir a una oficina, solo deberás llenar el formulario de registro de firma mixto, según las instrucciones del personal del Banco
Descarga el formulario de registro de firma mixto.
Y en caso de ser cliente nuevo debes seguir el procedimiento para apertura de cuenta en moneda nacional y luego en moneda extranjera.
No tiene monto mínimo de apertura.
Si eres cliente nuevo, deberás abrir una cuenta en Bs. y luego la cuenta en moneda extranjera.
La puedes abrir en dólares y/o Euros.
Cualquier cliente de Banco Plaza, está dirigida a persona natural y jurídica, con fondos propios derivados de operaciones lícitas, previa actualización de datos y revisión del expediente.
- Para conocer los requisitos para la solicitud de Tarjetas de Crédito presiona aquí
- Según el tipo de financiamiento que desees solicitar, consulta los requisitos en la sección “Créditos y Financiamientos”
- Contacta al Centro de Atención Telefónica a través del 0501-PLAZA-00 (0501-75292-00) y selecciona la opción “Mantenimiento de Claves de Tarjetas de Débito e Identificador E-plaza”
- Contacta al Centro de Atención Telefónica a través del 0501-PLAZA-00 (0501-75292-00) y selecciona la opción “Mantenimiento de Claves de Tarjetas de Débito e Identificador E-plaza”
Si, al ingresarla de forma errada en tres (3) oportunidades consecutivas se bloqueará automáticamente
- Infórmanos a través de cualquiera de estos canales:
- 0501-PLAZA-00 (0501-75292-00)
- Buzón de correo: centrodeatencion@bancoplaza.com
- Red de agencias a nivel nacional.
- Para acceder al servicio debes tener un teléfono fijo o celular con acceso a llamadas
- Para crear la clave telefónica debes:
- Ser persona natural o jurídica cliente de Banco Plaza *
- Poseer una Tarjeta de Débito Maestro Banco Plaza o Identificador de Usuario E-plaza **
- Para algunas operaciones debes tener configurada tu Clave Telefónica***
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